Second Level Support – Touristik / Sales Support (m/w/d) 

 

Für Condor Holidays in Baden-Baden suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n engagierte/n: 

Second Level Support – Touristik / Sales Support (m/w/d) 

Ihr Profil: 

  • Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung; touristische Erfahrung wünschenswert. 
  • Erfahrung im Reisebüro, Service Center oder Backoffice ist von Vorteil. 
  • Kenntnisse gängiger Reservierungs- und Mid-Office-Systeme. 
  • Hohe Selbstmotivation, Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. 
  • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise. 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an serviceorientiertem Arbeiten. 
  • Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten. 
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen. 
  • Sicherer Umgang mit MS-Office; gute digitale Affinität. 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. 

Anforderungen 

  • Behandlung von Vorgängen, die vom Call-Center zur weiteren Prüfung weitergeleitet werden. 
  • Lösung von Fällen entlang der gesamten Reisekette (Flug, Hotel, Zusatzleistungen, Zahlungsprozesse). 
  • Analyse von Abweichungen in Buchungsprozessen und Ableitung geeigneter Maßnahmen. 
  • Zentrale Anlaufstelle für das Call-Center bei fachlichen Rückfragen. 
  • Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Service, Vertrieb, Produkt und internen Fachbereichen. 
  • Erstellung von Prozesshinweisen, kurzen Wissensdokumenten und internen FAQ zur Unterstützung des Kundenservice. 
  • Bearbeitung von Anfragen aus dem Reisebürovertrieb. 
  • Unterstützung bei der Pflege von Agentur- und Vertragsdaten. 
  • Zusammenarbeit mit Sales-Kolleg:innen in operativen Fragestellungen und Sonderfällen. 
  • Identifikation wiederkehrender Themen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung operativer Abläufe. 
  • Mitarbeit bei Tests neuer Funktionen und Durchführung von Qualitätskontrollen. 
  • Erstellung von Auswertungen zu Falltypen, Fehlerbildern und Bearbeitungszeiten. 

Wir bieten: 

  • Moderne Arbeitsumgebung im Zentrum von Baden-Baden. 
  • Flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage. 
  • Attraktive Mitarbeitervorteile wie vergünstigte Reisen. 
  • Flache Hierarchien, kurze Wege und ein unterstützendes Team. 
  • Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung interner Prozesse 

 

Interesse? 

Wenn Sie gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten und die Herausforderung suchen, dann bewerben Sie sich jetzt! 

Kontakt 

Julian Maidhof  

julian.maidhof@slm.de  

Augustaplatz 8,  

76530 Baden-Baden